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“国企楷模-北京榜样”入围候选人物介绍：徐力

　　徐力的事迹在北京导游行业小有名气，2009年12月第十九届世界女子手球锦标赛在中国苏州市举办，徐力作为公司全陪派往苏州，组织安排挪威“手球之友”协会啦啦队的接待工作。每天近百人的团队各种各样的疑难情况都需要及时处理，设置在酒店大厅的接待处总会有挪威客人咨询这样或那样问题。在挪威队获得冠军的那个晚上一群依旧沉侵在狂喜的挪威人回到酒店后，徐立发现有个老先生表情异常，便主动询问他那里不舒服，需要帮忙吗？老先生着急的说“我的钱包不见了”银行卡、驾驶证、几千挪威克拉现金还有500多元人民币(6.5087, 0.0037, 0.06%)都在钱包里，老先生随行的几位女士提醒他赶紧往挪威银行打电话挂失信用卡，其他的就别指望了。徐力耐心的安顿老者看着他拨不通银行的电话后，老先生更加心烦意乱，满嘴的抱怨话，徐立很冷静地询问了他看比赛的行程，联系了接送团队的司机师傅检查一下大车的座位，过一会，司机打来电话说没有找到。最后抱着一丝希望，他带上老先生乘出租车返回苏州体育馆，徐力来到组委会很快找来七八位大学生志愿者，说明情况后，领着老先生走向观众席，借着昏暗的光线老先生只能指出挪威人坐的几排座位，徐立和几位大学生志愿者一起摸着座椅搜索起来，没人认为能有结果，只是让老先生的心情能舒缓一点。但结果太好了，不但在座椅缝处发现了钱包，还找到了一个数码相机，开机检查照片证实是挪威客人的，徐力带老先生返回酒店。同行的挪威人都觉得是个奇迹，而徐立告诉他们，这不是什么奇迹，好多旅游者都有一时粗心马虎遗失一些私人物品，会怀疑是被盗了，其实结果大多时候不像游客想的那样，并告诉他们中国是安全的，中国人民是友好的，失物归主是中国人的美德。这时老先生竖起大拇指连呼OK,CHINA OK!

“国企楷模-北京榜样”入围候选人物介绍：徐力

　　导游的接待工作都是这样或那样的具体的“小事”徐力总是以热情细致的工作态度，认真的做好每一件具体的小事，用优质的服务水平与国际旅游水平接轨，让各国客人感觉到中国导游员的风采，感受到中国人做事的诚信。

　　导游工作也是一项服务性较强的工作，需要每一位导游人员具有较强的综合能力，不但要有健康的身体，同时需要不断学习各种知识，拓宽知识面，增强自身的服务本领。徐力在工作之余勤奋学习，并结合自己的导游工作和实际经验，根据旅游者的不同文化层次和不同审美情趣，进行导游讲解，为做一名专家学者式的导游而努力着。他对各国各地区、各民族传统习惯、禁忌、思维方式、价值观念、思想意识等不同文化的深入了解，巧妙运用“类比法”、“触景生情法”、“问答法”、“突出重点法”等导游讲解手法，将北京的历史、地理、民俗等融会贯通，结合自己的特点形成了独特的“游客参与式”的讲解风格，取得了令游客满意的导游效果。

　　进入2000年以后，国际上休闲旅游逐渐盛行，旅游的种类和方式也越来越多，新华国旅开始接待自行车骑行团，徒步旅行团队，进而开展的西藏高原旅行随着青藏铁路的建设也逐渐增加。骑车、徒步、上高原这些需要提高身体素质的硬性要求，一下摆在许多导游员面前。没有退路知难而上，徐立开始了系统的提高身体素质的自我约束型训练，坚持骑车或者徒步上下班，利用业余时间经常徒步逛京城，了解北京的小巷、胡同文化和城市发展的变化。

徒步团和自行车团是导游最不爱带的团种之一，消耗体力大，吃饭没准点，游客难集中，讲解多次化，但徐力却从无怨言。2005年徐力带团进西藏最终目标是抵达珠穆朗玛峰大本营，进藏第三天的下午，队员们徒步依次向前行走，突然有一名外宾脚下一滑摔了出去，前行的队伍都停了下来，经查看这位外宾右脚腕开始红肿并越肿越大，看来他不能马上和队友前行了，需要休息。徐力安排当地导游带领其他外宾按计划继续前行，由他来照顾这名伤员，徐力把随身带的救治跌打创伤的药水一次又一次的帮他涂擦，用嘴向他的伤处吹风缓解他的疼痛，经过一个多小时的护理，外宾的脚部明显消肿，疼痛也有所缓解，这位外宾要求继续前行，于是徐力就像他的拐杖一样，搀扶着他向大山深处走去，终于在天黑前来到海拔5150米宿营地。当晚在用餐时，外国领队借用当地的青稞酒，代表全体队员说：“向敬爱的徐力表示深深的感谢，由于他努力辛苦的工作，我们的队友没有一个掉队，我们不但看到了美丽的壮观的珠穆朗玛峰，同时也看到了伟大的中国人民热情友好的情意”。

　　徐力从事导游工作20多年来，始终不忘加强自身综合素质的提高，因地制宜、因时而异将对祖国和北京的热爱之情传输给每一位外国旅游者。在接待服务中将自己像一面旗帜一样展示在游客面前，以优质的服务，真诚面对每一位游客，经过他的努力使一批又一批地外国游客高兴而来满意而归，为北京的旅游行业和导游员的形象增光添彩。他不愧为国企楷模 . 北京榜样。