儒商网

凤凰古城 中国经济网资料图

　　日前，一则凤凰古城从4月10日起，将对现有旅游服务管理体系实施调整，改“凭票进入景点”为“凭票进入景区”。今后游客只要进入凤凰古城就要购买148元门票的新闻见诸报端，引起公众广泛议论。游客纷纷声讨景区如此“霸道”，并引发商户集体抗议。而矛头纷纷指向董事长叶文智与当地政府，一致认为有欺诈消费者的“不轨图谋”。

    网友“@老徐时评”表示：“别以为收门票是为了凤凰古城好，其实是害了古城人民。中国那么大古城那么多，凭什么要花148元去看你？你能收钱我就能不去。最终倒霉的还是老百姓。

    网友”@坦总“认为：“凤凰古城商户“罢市”一点不奇怪，奇怪的是涨价的决定怎么就这样堂而皇之地出笼了？‘扎扎实实搞形式，认认真真走过场’的听证会都没有，而且显然对形势的预判太过离谱。只能说明一干干部们既没有顺民心、顺民意，以民众利益为出发点的决策意愿，头脑也缺乏起码的‘技术素质’——还能只会拍脑袋啊？”

    网友“@扈氏-laurence”指称：“凤凰古城门票涨价根本原因是政府部门的参与，别冠冕堂皇地说什么为了限制客流，保护历史文化遗产那样的伟大和神圣！！！！”

    网友“@沈哈皖蜀-逍遥游联盟”坦言：“凤凰古城景区的‘捆绑销售’其本质是‘城区收费’而非‘景区收费’。——依此推理，北京是‘北京古城景区’也可以收费了？收费多少？故宫+天坛+？+北京城内门票之总和？凤凰古镇如此收费？全国不乱套？全民共讨之？全国共诛之？”

    网友“@关于砾砾”职责道：“八个景点经营权卖给黄龙洞股份投资有限公司五十年，这些厮们只知道谋取利益，从不想过是否会给凤凰留下后遗症，现在凤凰极度商业化和污染早就一改往日烟雨凤凰的古貌。至于凤凰政府不多言，腐败与无能从小领教。”

    网友“@大花猫”戏谑地笑答：“叶文智，你这个奸商。还记得你之前说过‘游客是猪’，到头来，我看你才是猪！”

中国经济网记者点评：

如果涨价 图/图宝 新华社发

　　又是一年春来早，春天正是人们蠢蠢欲动赏花、踏青、远游的大好时节，同时一年的旅游市场旺季也随之到来，与此同时，国内景区涨价潮也应声而起。

    凤凰古城、江西婺源景区、四川峨眉山、扬州瘦西湖等多家知名景区纷纷上调门票价格，最高涨幅达167%。这一系列的涨价背后，有几多深层次的意义不得不令公众产生质疑。

    景区涨价对与错，关键要看谁说了算。谁说了算呢？景区属于谁，谁就说了算。如果中国景区都是私人的，像迪斯尼一样，纯商业运作，那么，门票多少钱一张都是商家乐意，我们无从抱怨；但如果景区是归全体纳税人所有，那涨价之举就很可疑了……

    在景区门票问题上，也许我们无法完全从市场经济的角度来分析问题。首先，景区的公共属性要求了景区门票应该具有公共福利性质，不能成为逐利的工具。其次，即使是遵循市场规律，这种揠苗助长式的涨价冲动对于地方经济发展没有帮助，因为高票价只会阻挡游客的脚步。

    与其变相收费或者涨价，莫不如多在景区旅游服务质量上多下功夫。景区的服务是一个地方旅游产业综合竞争力的重要标志，是展现地方历史文化内涵、宣传地方文化、增强景区景点吸引力的最有效的方式。

    由此看来，只有在各个环节全方位的做到高质量水平才能赢得游客的信赖与口碑，要想提高旅游区服务质量主要从“软服务”和“硬服务”着手。(记者 周亮)