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互联网提升企业品牌认知度

2013/06/07 来源:中新网 字体:[ ] 点击:

  中新网6月7日电 2013腾讯智慧峰会广州站于5日举行,星巴克中国市场推广部副总裁韩梅蕊在演讲中表示,互联网能够帮助企业获得更高的信任度和品牌认知度,星巴克既是做咖啡,同样也服务于客户,以人为本。
  她分享说,无论是实体店,还是通过数字平台,我们都试图连接人们。我不知道需要告诉你们这个世界已经产生了很大的变化。她举例说,2013年在梵蒂冈,人们用智能手机录教皇的演讲,我们比较了2005年教皇也是在同样的地方,在梵蒂冈这个地方也是教皇演讲,当时大家还没有iPhone、iPad,但2013年他们再一次集会的时候很多人就拿着iPhone拍照了,短短几年间这个社会产生了很大的变化。
  韩梅蕊表示,在中国有5亿移动设备的用户,有这么大的用户群,对我们这样一个做数字性的平台上非常有意义。星巴克的CEO希望创造一个地方,在这个地方人们可以互相连接、互相互动,我们把咖啡店称为“第三个地方”。
  韩梅蕊称,“我们CEO常常说我们不仅仅做咖啡生意,我们既是做咖啡,同样也服务于客户,以人为本。所以我们希望创造最好的星巴克体验,也会利用数字等手段来创造良好的体验,希望能够创造更好的跟客户的互动,创造一些新的经验,让客户体验得到整体的提升。我们在数字方面的目标非常单一,我们希望能够成为网上最佳的咖啡师。我们在咖啡店的店员用绿色的围裙,代表品牌价值,我们的合伙人是事业中坚力量,我们希望能够给用户提供最佳的体验。每一次有客户进入咖啡店,我们都希望为客户提供最好的体验,我们也希望在网上复制最佳的体验。”

  韩梅蕊认为,需要创立一个网上品牌,无论在中国还是全球都努力工作,希望创造前所未有的数字资产,而这些资产的总和是非常富有力量的。我们在全国有几百万星享卡会员,而且这个项目刚刚推广两年,是很年轻的项目,我们有1/3的交易来自于忠实客户,这在中国非常了不起,是全世界的宝贵资产,我要感谢中国、感谢中国客户。
  谈到社交媒体,韩梅蕊表示,社交媒体也是数字资产之一,星巴克在数码空间上非常活跃,我们称为是一个不做传统广告的品牌,而且我要说数码对于我们而言是非常有针对性的,也是非常有效的营销手段,比传统的媒体要有效得多。因为和可口可乐公司不同,我们没有像他们那么广泛的渠道,现在我们在中国的60个城市都有门店,所以我们的广告必须更加赋有针对性。在中国主要社交媒体上有200万的用户,主要是在微信上,微信是我们很好的媒体营销伙伴。过去几个月我们就增加了30万的用户,现在已经拥有了30万总数的粉丝。
  他说,我们希望成为网上最佳的咖啡供应商,而我们最宝贵的资产就是人,以及我们进行沟通的美妙时刻。因此我们所开发的所有活动都反映,我们在店内连接的美妙时刻。
  此外,韩梅蕊还谈到另外一个支柱,即数码活动。她说,无论你在Youtube上找广告,或者找合适的网站,你总会发现在不同的地方找到不同的信息。对于我们全球的平台而言这意味着什么呢?需要从生态系统的角度看待这一切,我们到圣诞节推出一个圣诞项目,在同一个雨伞下做活动。通过用户积分卡我们都保持一致性的形象,试图让粉丝更兴奋。我们在咖啡店里有一些针对圣诞节做的产品、纪念品,还有咖啡杯,很多粉丝很喜欢买这些小礼品,也创办了电子网站,有一个专门的二维码,你扫描二维码发给朋友,把产品推荐给你的朋友。你的朋友给你送圣诞礼物的时候也可以从中获得灵感,这一方面可以让用户连接起来,也可以让我们的活动变得更加有趣。

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