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近日，江西吉安的王女士遇到一桩糟心事，她在东方甄选 APP 花 30 余元下单一箱肉松戚风蛋糕。10 天后她开箱准备食用时，发现蛋糕表面密密麻麻布满霉点，明显存在严重食品安全问题。

面对王女士反映的问题，东方甄选客服给出的解决方案很简单：全额退款，除此之外无任何道歉、补偿或对产品问题的解释。

这一处理结果，让身为东方甄选付费会员的王女士难以接受。

东方甄选 “甄选会员” 年费 199 元，自 2023 年 10 月上线，王女士每年都按时缴纳会费，本以为能享优质品控与服务。

更让她气愤的是，她明确拒绝了仅退款的方案，未同意任何处理方式，平台却单方面操作，直接强制完成退款，无视用户诉求。

目前，王女士已向 12315 提交投诉。