儒商网

向来在广州卖得很火、男女老少都爱吃的徐福记沙琪玛，近日却被北京媒体曝出，遭消费者投诉称当中吃出黑色异物。据《北京晨报》近日报道，市民刁先生在正规超市购买的徐福记牌沙琪玛，食用时竟发现内部夹杂一粒黑色异物，“看起来特别像一粒‘老鼠屎’，让我恶心了半天。”刁先生已和徐福记沟通两个月，仍未达成解决方案。

新快报记者昨日就此事致电徐福记公司相关负责人，其向记者表示确有此事，但并非因公司原因导致与消费者难沟通解决此事。“我们北京分公司这两天都有和消费者约见面，但消费者一直不愿提供产品，导致我们没办法进一步了解情况。”该负责人表示。

徐福记沙琪玛遭消费者投诉

据《北京晨报》近日报道，前不久，刁先生买了三包袋装徐福记牌沙琪玛。在拆包食用沙琪玛时，刁先生看到一粒不应属于沙琪玛成分的黑色异物。“样子特别像是一粒‘老鼠屎’，我看到后恶心坏了。”出于维权的需要，刁先生将夹杂异物的沙琪玛存放在冰箱内。报道中称，据记者所见，这包沙琪玛里的异物形似大米，通体黑色，长约0.5厘米，夹在淡黄色沙琪玛空隙中，非常显眼。记者注意到，黑色异物和沙琪玛完全黏在一起，如果不人为抠，不会自动脱离。

“这可是未拆封的食品，那肯定是厂家的问题了。”刁先生说，他认为责任在厂家，所以就直接联系了徐福记。

徐福记称同批产品并无此投诉

报道中还提到，在刁先生投诉厂家后不久，徐福记北京分公司的一位韩女士就联系到他，双方在电话中沟通多次，但始终未就赔偿方案达成一致。刁先生称，事情已经过去两个月了，但徐福记一直未上门看过实物。

新快报记者昨日致电徐福记公司相关负责人，该负责人表示公司一接到这个消息就非常重视，在这两天分公司的人已经和消费者约见面了，但是由于消费者既不愿提供产品，也不让拍照，只是坚持要让分公司的人要给一个说法。“不是我们不愿意给说法，但是因为这个产品已经拆包装了，消费者又一直不愿意让我们进一步了解这个产品，而且在这个过程中还有要求给1万元的赔偿，我们也没办法回应。”该负责人表示。

北京媒体报道中也提到，徐福记北京分公司的韩女士称，自己已看过异物的照片，但异物成分需要将实物寄回公司总部做鉴定之后才能确定，“鉴定时间大约需要半个月，若再加上邮寄时间，鉴定结果出来，时间可能还得更长。”韩女士还透露，根据《消费者权益保护法》和公司以往处理问题产品的做法，遇到这种问题食品公司都是一赔十，但不知能否让消费者满意。

徐福记总公司的相关负责人则回应称，昨、前两日分公司也一直在与消费者沟通，希望能就此事协商好，可尊重消费者意愿选择机构去检测处理，但消费者并不愿意。“一般来说，拆包的食品很难做判定，无论是从法务还是法规来看，如果产品没有拆包就有异物肯定就是生产过程中就存在的，但如果拆包了就存在很多争议。”这位负责人称，公司产品每个批次都有留样和抽检，此前公司虽有接到产品中有异物的投诉，但还没有出现产品中有黑色异物的投诉。