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“国企楷模-北京榜样”候选人张润秋

　　张润秋，女，34岁，全国劳模，北京南站值班站长。在平凡的岗位上，她用心总结出“润秋服务法”，真诚热情地关爱、帮助旅客，被人们亲切地称为“外地旅客的导游、残疾旅客的亲人、老年旅客的女儿、年轻旅客的朋友、儿童旅客的老师和外籍旅客的翻译”。

　　张润秋1999年便参加铁路工作，从事铁路客运服务工作十多年，在每天的工作中，张润秋以身作则，带领着润秋服务组的姐妹们深入到旅客中间，了解旅客需求，记录旅客问询，积累旅客建议，每日汇总旅客问讯情况，梳理问讯最集中、最多的问题，反馈到车间做认真分析，根据分析结果拿出解决的办法，对润秋组的服务作相应的调整和改善，最大限度为旅客出行提供方便。

张润秋

　　随着客流不断增长，为方便老幼病残孕旅客候车，北京南站将原京津城际VIP特等专区改为老幼病残孕旅客候车专区，由润秋服务组安排专人做好接待服务。同时，专门在各检票口设立爱心通道，方便老弱病残孕旅客检票上车，成为备受旅客欢迎的服务亮点。张润秋和她的服务组为更好地做好老幼病残孕旅客服务工作，在专区中特意添置了水车、暖瓶、大黄页、北京人手册、国内旅游手册等资料、备品，还专门为老年旅客准备了放大镜，为小朋友准备了画册和玩具，为带行李较多的旅客准备了可折叠的爱心小推车。春运中，润秋服务组还推出老弱病残旅客服务卡，为行动不便的旅客提供接送站便利；增设流动服务车，为旅客送水、送药；配备了轮椅、工具箱和小药箱，以备旅客不时之需。

　　张润秋和她的服务组在做好咨询服务、承诺服务、帮扶服务、礼宾服务、特色服务、流动服务、广播服务、引导服务的同时，充分发挥网络信息受众广、传播快的优势，利用北京南站官方微博、润秋博客和服务热线，广泛开展预约接送站服务，受到了广大旅客的欢迎和好评。

　　张润秋在日常工作中注意用心观察、用心体会、用心思考，在最初的“三勤、三到”服务法基础上，她根据高铁旅客的特征，摸索出一套更适合高铁旅客需求的“六式六心”服务方法。即：“预约式”服务法，让旅客“省心”；“主动式”服务法，让旅客“暧心”；“倾听式”服务法，让旅客“舒心”；“承诺式”服务法，让旅客“放心”；“专属式”服务法，让旅客“称心”。使“享受服务，快乐出行”的高铁服务理念得到诠释，高铁服务模式得到创新，车站服务质量得到提高。

在张润秋的带领下，润秋服务组全体工作人员坚持“六式六心”服务法，为重点旅客，特别是残疾旅客提供周到、贴心、便捷、优质的服务，帮助上万名身有残疾的旅客顺利踏上旅途，成为这些重点旅客出行的保障，心中的亲人。她们的服务赢得了当代雷锋郭明义在微博上撰文盛赞。润秋服务组的姐妹们还与中国残联、经济日报社、上海客运段何颖服务研讨组、民航华北空管局北京女子塔台、北京城市学院等多家单位结成 “学雷锋创先争优共建单位”，通过共建达到了相互学习，丰富服务内容，增长服务本领的目的。在做好本职工作的同时，她们还积极投身公益事业，张润秋与服务组的姑娘们经常利用休息时间来到广济医院，与中国肢协重塑未来活动组委会的工作人员一起，为接受治疗的残疾朋友提供爱心服务。她们长期坚持志愿助残的行动得到广大旅客的赞誉和中国残疾人联合会的关注。2013年7月5日，润秋服务组被中国残疾人联合会评为“中华志愿助残阳光团队”。如今，南站又涌现出一批“明星岗”、“活地图”，“润秋工作法”已成为车站总结推广的岗位标准和作业流程。以张润秋为代表的优秀团队，使旅客一进入到南站，就感受到全方位的超值体验和享受，感受到乘坐中国高铁的快乐！

　　2014年1月29日，张润秋作为唯一一名铁路职工代表，受邀参加中共中央、国务院2014年春节团拜会。并受到习近平、李克强、张德江、俞正声、刘云山、王岐山、张高丽等党和国家领导人的亲切接见。会后张润秋又积极投身到工作中，她和润秋服务组的姑娘们值守的服务台和爱心服务专区，已经成为令南来北往的广大旅客感到温馨的处所。她们专注于为老幼病残孕等重点旅客提供咨询、引导、帮扶等爱心一条龙服务，用真心、真诚、真爱温暖旅客，用热线电话、爱心服务卡、微博、博客等手段服务旅客，不断提升服务技能、改进服务方法，将“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的理念融入行动中，用铁路人最朴实的情怀，谱写了一曲铁路与旅客感人至深的优美旋律。