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博瑞祥弘首次开展“客户之声”谈心活动

2018/04/15  字体:[ ] 点击:

3月30日,博瑞祥弘(一汽大众)首次开展“客户之声”谈心活动,服务总监李涛主持活动。

活动中,邀请当日到店的客户针对店内整体服务进行专访,内容主要包括:客户对本店最深刻的印象和最满意与最不满意的地方;对于售后活动的评价;对经销商延时服务、快保、快修、付费清洗有无特殊需求,以及提出宝贵意见等。客户们各抒己见,认真回答每个问题,真实反馈客户的心声。

通过客户谈心活动,该店了解到自身存在的问题,达到了“查找不足”的目的。在后期的工作中,针对这些问题进一步完善服务流程,为客户提供更优质的服务。

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