儒商网

　　在“您最关注哪一或哪些领域产品或服务质量”问题时，食品药品、医疗、教育、房地产及建材、餐饮、手机数码、汽车及配件、家电、网络购物、金融、通信计量、旅游、服饰、文化娱乐、装修、珠宝首饰依次受到消费者关注，分别有14.6%、12.2%、10.4%、8.4%、6.9%、5.9%、5.7%、5.3%、5.0%、4.3%、4.2%、3.7%、3.4%、3.2%、3.0%、2.3%的消费者选择。由此可见，食品及药品安全问题依旧是消费者关注的重点。

　　记者从国家质量监督检验检疫总局官方网站了解到，今年上半年质检部门查获的食品类案件数位列首位，占违法案件总数的24.6%，涉案货值占总货值的5.5%。食品安全让广大消费者最为揪心。

　　回顾过去一年，食品药品行业出现的质量事件历历在目。老鼠肉冒充羊肉、人造鱼翅大量充斥市场、白酒行业陷“塑化剂”风波、洋快餐被曝使用“激素鸡”等质量门事件的发生，让有关部门在《食品安全法》颁布仅4年之际，就迫不得已要进行修订。

　　当前，消费者对食品安全问题高度关注，对食品的安全性和有效性也提出更高要求。现行食品安全监督管理体制，既有重复监管，又有监管盲点，不利于责任落实。药品监督管理能力也需要加强。为严格管理食品、药品安全问题，国务院于今年3月10日专门组建国家食品药品监督管理总局，将食品安全办的职责、食品药品监管局的职责、质检总局的生产环节食品安全监督管理职责、工商总局的流通环节食品安全监督管理职责整合，实施统一监督管理。国家食药监总局的组建，彰显了我国治理食品、药品安全的决心。

　　●专家观点

　　北京律师协会消费者权益保护法专业委员会主任葛友山

　　出重拳震慑造假者

　　消费者在现实中的维权成本较高，一些消费者在遭受质量问题侵害后，选择了忍气吞声，对维权望而却步。我国现行法律法规、行业标准普遍较为宽泛，且监管不到位的情况时有发生，使得造假者肆无忌惮。问卷调查结果显示，消费者最倚仗的依旧是法律的严谨及执法的严格。目前，这一状况正在朝积极的方向转变。有关部门表示将修订 《食品安全法》，而水龙头铅含量超标、浙江假鱼翅、上海毒校服事件也都是执法部门主动对外公布的。产品、服务的质量问题已受到有关部门的足够重视，消费者的权益也将受到更好的保护。 (郑梦超)

　　质量问题大事记

　　◆2013年1月

　　浙江查处人造假鱼翅

　　浙江省工商局对外称，82个送检鱼翅样本中有79个为人造假鱼翅，假鱼翅的来源主要是广东省。所检的干鱼翅绝大部分形态特征厚薄均匀，只有纵向纹理，不符合天然鱼翅生长特征，符合模压形成的特征。部分鱼翅产品中的重金属汞和镉的含量都远远超出正常食品中的含量。去年12月，浙江省工商局组织对浙江省内市场上销售的鱼翅产品进行了专项执法检查，共立案查处案件31件，查扣问题鱼翅560余公斤。针对市场上存在的销售 “三无”鱼翅、假鱼翅等违法行为，和餐饮、酒店行业存在的以人工合成鱼翅冒充真鱼翅等欺诈消费者现象，浙江省工商局制订并出台了 《关于规范鱼翅经营杜绝商业欺诈的若干意见》，突出强化了索证索票制度和经销台账制度等六项举措，进行规范。

　　◆2013年2月

　　上海曝毒校服事件

　　上海市质监局对该市生产销售的学生服产品进行质量专项监督抽查，其中包括22批次学生服产品，覆盖该市主要生产企业。结果显示，有6批次不合格，合格率为73%，其中标称上海欧霞时装有限公司生产的1款产品有致癌成分。该公司随即被立案调查，其供货的21所学校26444套校服暂停使用并送检。有关部门表示将通过明确准入标准、建立“黑名单”制度等多项措施，建立监管校服品质的长效机制。

　　◆2013年3月

　　床垫内暗藏“黑心”

　　记者根据消费者投诉线索，对河北省香河县30多家床垫生产企业进行了暗访，发现其生产使用的棉毡涉嫌“黑心棉”产品。记者随后赶赴河北省玉田县和安新县，见证了不法厂家用废旧衣服甚至医用纱布等制作黑心棉絮及棉毡的过程。在部分作坊的生产车间，记者看到里面烟雾弥漫，气味难闻。工人将灰黑色的棉絮和金银色的纤维放进入料口，再喷上一层胶水，原料经过压制、切割就成了床垫。这些床垫，经厂家及经销商倒手后销往京、津、辽、鲁多地。国家规定，禁止使用废旧服装及其他废旧纤维制品制造生活用纤维制品。此类制品俗称“黑心棉”，多含有大量的致病菌，易造成人体病毒感染，存在严重健康隐患。

　　◆2013年4月

　　苹果致歉中国

　　苹果CEO蒂姆·库克在苹果中国官方网站上发布了一封署名邮件，表示要对之前受到中国官方媒体猛烈批评的苹果手机维修政策作出调整，并表示为“对外沟通不足”导致的顾虑或误会致歉。苹果方面称，将对在中国大陆购买的iPhone4与iPhone4S的维修政策进行修改，其中包括自2013年4月起，苹果将 i-Phone4和iPhone4S的服务包，升级为全部采用新部件的设备更换和自更换之日起重新计算的1年保修期。此外，iPhone4与iPhone4S自购买之日起15日内发现问题，苹果将为消费者退款或更换一部享有重新计算1年保修期的iPhone。在今年的中央电视台3·15晚会上，央视曝光苹果公司更换手机时不包括后盖，以及维修后不重新计算保修期等，指苹果歧视中国消费者。　　记者 郑梦超